Responsabilité Sociale de SMG

Éthique, durabilité, dignité du travail et gouvernance

SMG s’engage à répondre aux grands défis posés par la transformation du contexte professionnel, social et économique du secteur de la communication et des services linguistiques, portés par l’essor de l’intelligence artificielle et par le contexte géopolitique actuel. Pour y faire face, nous avons choisi d’analyser, de comprendre et d’apprendre à gérer les dynamiques sociales et les nouvelles technologies, en cultivant un regard critique et une approche réfléchie.

Au-delà des effets des écarts entre pays riches et pays pauvres sur l’industrie des services intellectuels, SMG s’est particulièrement intéressée aux problèmes que pose un usage incontrôlé de l’intelligence artificielle dans la communication multilingue. Selon nous, les problématiques suivantes ne tiennent pas à la technologie en tant que telle, mais à l’usage que l’humain en fait — un usage sans réel discernement, nourri par une confiance exagérée dans ses capacités :

• une baisse de la qualité des contenus et des traductions produits par l’IA ;
• des risques pour la sécurité des informations et des données ;
• une diminution de l’esprit critique et de l’attention chez les utilisateurs ;
• une baisse des revenus pour de nombreuses catégories professionnelles ;
• un désintérêt croissant des jeunes pour de nombreuses professions, par crainte des effets de l’IA. Ce phénomène risque, à terme, d’entraîner une pénurie de compétences nécessaires au contrôle qualité et à l’interaction homme-machine (par exemple, de nombreux jeunes n’étudient plus la traduction, ce qui pourrait faire disparaître le savoir-faire indispensable pour vérifier et corriger les traductions produites par l’IA).

Notre analyse, nourrie par plusieurs années de recherche consacrées à la conception de nouvelles méthodes de travail, nous a permis de redéfinir et de réaffirmer clairement le rôle de l’homme dans les activités de communication et de traduction, en précisant comment interagir avec la technologie ainsi que les limites à respecter. Cette approche aboutit à un modèle de travail efficace et rigoureusement encadré, qui place le professionnalisme humain au cœur du dispositif et s’écarte nettement des positions trop enthousiastes ou trop pessimistes, susceptibles les une comme les autres de déstabiliser le marché et le tissu social.

Ainsi, l’engagement de SMG se concrétise notamment à travers les actions suivantes :

• rassembler les experts porteurs de culture et de savoir, pour qui la technologie demeure un outil au service de l’homme et non un substitut à celui-ci, et soumettre à ce titre tout contenu généré par la technologie à des contrôles rigoureux ;
• partager avec la communauté les bonnes pratiques et les résultats de la recherche menée par SMG, en organisant depuis 2004 des conférences et des rencontres destinées en particulier aux jeunes et au monde universitaire ;
• soutenir l’élaboration de lignes directrices et de codes éthiques incitant les acteurs des services de communication à adopter des politiques et des pratiques durables, s’inscrivant dans une gouvernance transparente, que les clients et les parties prenantes peuvent vérifier eux-mêmes ;
• proposer des services et des solutions linguistiques et de communication issus d’un travail digne et respectueux des principes fondamentaux de durabilité, tels que la responsabilité environnementale, l’égalité des chances, le soutien aux nouvelles générations, la promotion culturelle, le respect de la loi et la valorisation de la responsabilité individuelle ;
• soutenir le contexte local : l’ensemble des sites de SMG Languages agit dans le respect des réalités sociales locales et contribue activement à leur développement, notamment en garantissant des conditions de travail dignes. Cette approche opérationnelle profite concrètement à tous, y compris à nos clients, car la qualité de nos services dépend aussi du bien-être des équipes chargées de les réaliser.