Soziale Unternehmensverantwortung

Ethik, Nachhaltigkeit, faire Arbeitsbedingungen und Governance

SMG verpflichtet sich, den epochalen Herausforderungen zu begegnen, die aus den Veränderungen des beruflichen, sozialen und wirtschaftlichen Umfelds in der Welt der Kommunikation und der Sprachdienstleistungen resultieren – bedingt durch künstliche Intelligenz und die jüngsten geopolitischen Entwicklungen. Unsere Reaktion auf diese Phänomene besteht darin, die sozialen Dynamiken und neuen Technologien zu erforschen, zu begreifen und zu nutzen, und zwar mit einem kritischen und wohlüberlegten Ansatz.

SMG untersucht nicht nur die Auswirkungen der Unterschiede zwischen reichen und armen Ländern auf die wissensbasierte Dienstleistungsbranche, sondern konzentriert sich insbesondere auch auf die folgenden Probleme, die sich aus dem unkontrollierten Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in der mehrsprachigen Kommunikation ergeben. Diese Probleme entstehen unseres Erachtens nicht durch die Technologie selbst. Sie sind vielmehr die Folge einer unsachgemäßen Nutzung durch den Menschen, der die Fähigkeiten der KI überschätzt und sie unbedacht einsetzt:

• Qualitätsmängel bei den von der KI generierten Inhalten und Übersetzungen;
• Risiken für die Informations- und Datensicherheit;
• Nachlassen der kritischen Denkfähigkeit und der Aufmerksamkeit aufseiten der Nutzer;
• Einkommensverluste für zahlreiche Berufsgruppen;
• zunehmendes Desinteresse junger Menschen an vielen Berufen aus Angst vor den Auswirkungen der KI. Dies birgt das Risiko eines zukünftigen Fachkräftemangels in Bereichen, die für die Qualitätskontrolle und die Mensch-Maschine-Interaktion unerlässlich sind (beispielsweise studieren viele junge Menschen keine Übersetzung mehr, wodurch künftig die Kompetenzen zur Überprüfung und Korrektur von KI-Übersetzungen fehlen könnten).

Unsere Analysen und die jahrelange Erfahrung bei der Gestaltung neuer Arbeitsprozesse ermöglichen es uns, die Rolle des Menschen in der Kommunikation und Übersetzung neu zu definieren und entschieden zu stärken. Dabei haben wir genau festgelegt, wie die Interaktion mit der Technologie aussehen und wo sie an ihre Grenzen stoßen sollte. Das Ergebnis ist ein effizientes, klar strukturiertes Arbeitsmodell, das die menschliche Fachkompetenz in den Mittelpunkt stellt. Dieses Modell distanziert sich bewusst von übertriebenem Enthusiasmus oder Pessimismus, die das Gleichgewicht des Marktes und unseres gesellschaftlichen Gefüges gefährden könnten.

Das Engagement von SMG konzentriert sich daher im Wesentlichen auf folgende Aktivitäten:

• Förderung des Fach- und Wissensaustauschs: Wir bringen Expertinnen und Experten zusammen, die Kultur und Wissen pflegen und Technologie als reine Unterstützung nutzen, statt sich von ihr ersetzen zu lassen. KI-generierte Inhalte werden dabei von uns stets akribisch überprüft.
• Teilen von Best Practices: Wir teilen die Forschungsergebnisse und bewährten Methoden der SMG mit der Fachwelt. Bereits seit 2004 organisieren wir Konferenzen und Austauschmöglichkeiten, die sich besonders an junge Menschen und die universitäre Welt richten.
• Unterstützung bei Richtlinien und Ethikkodizes: Wir begleiten die Ausarbeitung von Leitfäden und Verhaltensregeln, die Kommunikationsdienstleister dazu ermutigen sollen, nachhaltige Strategien und Praktiken einzuführen. Ziel ist eine Unternehmensführung (Governance), die für Kunden und Stakeholder transparent und überprüfbar ist.
• Fokus auf faire Arbeit und Nachhaltigkeit: Wir realisieren Sprach- und Kommunikationslösungen, die auf fairer, würdevoller Arbeit basieren, wobei wir konsequent auf grundlegende Nachhaltigkeitsprinzipien achten. Dazu gehören ökologische Verantwortung, Chancengleichheit, die Förderung der jüngeren Generation, kulturelles Engagement, Rechtstreue sowie die Stärkung der individuellen Eigenverantwortung.
• Förderung der Regionen vor Ort: Alle Standorte von SMG Languages achten das lokale gesellschaftliche Umfeld und tragen aktiv zu dessen Entwicklung bei – allen voran durch faire und würdige Arbeitsbedingungen. Dieser Ansatz bringt auch unseren Kunden handfeste Vorteile: Denn die hohe Qualität unserer Dienstleistungen basiert direkt auf dem Wohlbefinden unseres Teams, das diese Services erbringt.