Cómo prestamos servicios lingüísticos y de traducción de conformidad con las normas ISO 9001 y ISO 17100.

Studio Moretto Group ofrece servicios lingüísticos garantizados por un elevado nivel de especialización y por un programa de calidad entre los más serios y desarrollados.

Coordinamos más de 800 traductores, intérpretes, gráficos, informáticos y asesores en todo el mundo con un único objetivo: el de asegurar un servicio esmerado y confiable para hacer frente a las exigencias de quienes trabajan con el extranjero. Nuestra experiencia y un proceso de trabajo de vanguardia, garantizan traducciones y asistencia para comunicar en mas de 90 idiomas. Si están buscando soluciones, aquí estamos para brindarles nuestro apoyo.

Nuestros puntos fuertes: la base de nuestros servicios lingüísticos de calidad.

Oficinas en el mundo

Conocemos bien la realidad local porque estamos allá donde deseéis operar, con sedes físicas y personal estable,
bien formado y motivado.

Expertos del sector

Lingüistas y expertos del sector trabajan en equipo para prestar servicios técnicamente precisos y lingüísticamente correctos.

Búsqueda y tecnología

SMG ha constituido el Centro de Investigación Lingüística, autor del protocolo de búsqueda terminólogica,
glosarios por sector y estudios sobre la aplicación de las tecnologías en los procesos lingüísticos, haciendo que
nuestra empresa sea a día de hoy pionera en la eficiencia de los procesos de traducción. ¿Ya has leído nuestro blog? En nuestra web, encontrarás un blog con artículos sobre comunicación en lengua
extranjera: www.smglanguages.com/blog-it/smg

Dedicación al cliente

¿Buscas un apoyo profesional para un servicio llave en mano?
Así es como nuestro personal de Gestión de proyectos te podrá ayudar:
• Presta asesoramiento según tus necesidades
• Organiza servicios personalizados.
• Se encuentra siempre a disposición, ya que con oficinas ubicadas en diversas franjas horarias, garantizamos la asistencia día y noche.

Seguridad

Sistemas para la gestión de contenidos empresariales.
• Copia de seguridad de datos redundantes.
• Procedimientos de recuperación ante desastres.

Cómo prestamos servicios lingüísticos y de traducción de conformidad con las normas ISO 9001 y ISO 17100

Traductores que conozcan la materia y el cliente

Nuestros traductores deben conocer la materia y la realidad del cliente de manera que puedan trabajar como un recurso interno. Cada texto es sometido después a controles de calidad rigurosos y toda la información debe archivarse para asegurar la mejora continua de los servicios.

Estructura de gestión para personas y procesos

Para gestionar este trabajo de equipo, hemos desarrollado sistemas y procesos innovadores, aplicados por todos nuestros centros externos. Nuestra dimensión multinacional nos permite trabajar 24/24, gestionando para ustedes trabajos incluso de noche y garantizando la disponibilidad de personal estable y adecuadamente formado.

Conciencia social

La conciencia social de Studio Moretto Group es la garantía de la buena ejecución de los servicios y, sobre todo, asegura que nuestros recursos humanos reciban un tratamiento digno en todos los países.

Certificados de nuestros servicios lingüísticos

Sistemas de Calidad ISO 9001 y servicios certificados ISO 17.100 y UNI EN 10.574 y 15.038

La obtención de tres certificados internacionales de calidad demuestra la existencia de procedimientos de trabajo compartidos por todas nuestras empresas y su capacidad de dialogar con clientes de pequeñas y grandes dimensiones, ofreciendo respuestas y soluciones con rapidez, transparencia y juicio crítico.

Como proveedores de empresas e instituciones del sector armamentístico y de defensa, disponemos de sistemas y procedimientos adecuados para la gestión de información clasificada como confidencial, muy confidencial, secreta y muy secreta.

La certificación ISO 17100 certifica la calidad de los servicios lingüísticos y de traducción: SMG es una de las primeras empresas del mundo en haber demostrado el respeto de estos rigurosos estándares.
Ya en el año 2006, SMG obtuvo la certificación de conformidad con la Norma UNI 10574 «Definición de los servicios y de las actividades de las empresas de traducción e interpretación».
En el año 2008, nuestro compromiso por la producción de traducciones de calidad fue premiado con la certificación de conformidad con la Norma UNI 15038 «Servicios de traducción».
Studio Moretto Group cuenta con el certificado URS Italia, una sociedad acreditada por el prestigioso Organismo de Acreditación europeo UKAS, reconocido internacionalmente.

Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y ISO 17100

Supervisión de la calidad

El Sistema de calidad de SMG tiene el certificado ISO 9001:15.
Los servicios disponen de la certificación UNI EN 10574, 15038 e ISO 17100.

SMG supervisa y controla la calidad a través de las siguientes actividades:

  • Cómo controlamos y validamos la calidad del servicio.
  • Encuesta de Satisfacción del Cliente.
  • Encuesta de los Indicadores Clave de Prestación (KPI).
  • Auditorías internas y de institutos independientes.

SMG gestiona los trabajos a través de la plataforma SMGDesk, que permite supervisar y compartir con el cliente todos los datos operativos y organizativos, gestionar las inconformidades y poner en marcha Acciones Correctivas y Preventivas para solucionarlas y evitarlas.

Cómo controlamos la calidad del servicio

SMG supervisa la calidad del servicio desde su ejecución, a través de fases de corrección del traductor, verificación y validación de los revisores y del PM, llevadas a cabo incluso a través de sistemas específicos de lingüística computacional altamente avanzados.

Satisfacción del Cliente

SMG hace encuestas constantes de satisfacción del cliente respecto a los servicios prestados. El cliente podrá expresar reclamaciones y valoraciones en la modalidad que prefiera de entre las siguientes:

  • Utilizando los módulos específicos en la plataforma SMGDesk;
  • Rellenando el cuestionario mensual para la encuesta de la satisfacción, que SMG envía por correo electrónico;
  • Comunicándose con el PM por teléfono o e-mail;
  • Pidiendo una reunión con el PM.

El Director de Gestión de Proyectos supervisa a diario el nivel de satisfacción del cliente que ha sido comunicado por los PM y por el propio cliente. Este supervisa al PM y está en contacto directo con el cliente para conocer su satisfacción y mejorar los servicios. Para ello, gestiona cualquier acción correctiva necesaria, así como los Planes de Mejora, los cuales pueden incluir la reorganización de los recursos y los procesos.
El Director de Gestión de Proyecto estará a disposición del cliente todos los días y le propondrá reuniones que se celebrarán al menos cada dos meses para la mejora de la calidad.

Indicadores clave de prestación: KPI

SMGDesk supervisa el cumplimiento de las actividades mediante un autocontrol mensual sobre sus datos y lo envía al Departamento de Dirección de SMG utilizando Indicadores Clave de Prestación (KPI), como:

  • Cantidad de texto traducido, con respecto a lo presupuestado, dividido por idioma, nacionalidad de los usuarios, oficina de destino y nivel de urgencia de las intervenciones.
  • Retrasos en el servicio.
  • Falta de personal adecuado: el sistema notifica cuando el nivel de competencias del personal disponible no satisface el nivel que demanda el cliente.
  • Falta de personal por vacaciones o enfermedad.
  • Nivel de satisfacción indicado por el cliente y sus usuarios.
  • Quejas enviadas por el cliente y sus usuarios.

Auditorías

Para comprobar la conformidad de sus departamentos y proveedores, SMG:

  • Recibe una auditoría anual del Instituto de certificación URS Italia, que verifica la adhesión a las normas como Evaluador Independiente acreditado por UKAS, una de las entidades principales de acreditación europea con reconocimiento a nivel mundial.
  • Lleva a cabo auditorías mensuales sobre todas las funciones empresariales.
  • Está disponible para recibir auditorías del cliente.

Informe de análisis, reuniones de coordinación y plan de mejora

El cliente puede solicitar al PM los informes sobre las actividades realizadas o puede generarlos él mismo en la plataforma SMGDesk.
Los informes contienen, por ejemplo, la siguiente información respecto al periodo indicado por el cliente.

  • Estadísticas sobre la cantidad y valor de los servicios encargados, clasificados por idioma, franja horaria del pedido, fecha, urgencia, oficina solicitante y otros criterios que el cliente puede configurar.
  • Detalles de cada trabajo: nombre del traductor, oficina solicitante, idioma, tema, fecha y longitud del texto.
  • Fichas de los datos personales de los traductores que trabajan.
  • Nivel de calidad expresado por el cliente y por las Auditorías.
  • Acceso a las traducciones llevadas a cabo y al glosario.

El cliente puede solicitar al PM o visualizar en SMGDesk los siguientes análisis y acciones de mejora que prevén, por ejemplo, el aumento del personal, las actividades de formación, los cumplimientos normativos y el desarrollo de sistemas, tecnologías y procedimientos. El cliente podrá utilizar los análisis de SMG para estudiar las exigencias de sus usuarios y solicitar ajustes del servicio y del número de idiomas.

  • A final de mes, SMG proporciona al cliente los datos controlados durante el mes y las acciones de mejora para el mes siguiente, incluyéndolos en el Plan de Mejora Mensual.
  • En el mes de diciembre, SMG proporciona los datos controlados a lo largo del año y las acciones de mejora del año siguiente, incluyéndolos en el Plan de Mejora Anual.
  • Antes de iniciar el servicio y cada mes de diciembre, SMG lleva a cabo el análisis prospectivo de las exigencias lingüísticas y del contexto sociodemográfico del público destinatario del servicio, considerando las estadísticas oficiales y las proporcionadas por el cliente, con el fin de mejorar el servicio en base a los siguientes puntos:
    Idiomas solicitados, frecuencia y volumen de las solicitudes.
    Exigencias comunicativas de los usuarios del servicio.
    Protección de la salud y de la seguridad de los trabajadores.
    Sistemas y tecnologías necesarios para el servicio.
  • Reuniones de coordinación entre SMG y el cliente. El Director de Gestión de Proyectos estará a disposición del cliente a diario y propondrá reuniones para la mejora de la calidad con una frecuencia de al menos cada dos meses, con el objetivo de valorar el progreso de los servicios e identificar soluciones para posibles puntos críticos. Igualmente, las reuniones brindarán la ocasión para presentar al cliente los informes estadísticos de SMG.

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Rellena los campos del siguiente formulario y solicita presupuesto a nuestras oficinas. Nuestro personal estará encantado de atender tu solicitud con la mayor brevedad posible.

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