Dolmetscherservice

Professionelle Simultan-, Konsekutiv- und Flüsterdolmetscher für Ihre Veranstaltungen, Konferenzen und geschäftlichen Verhandlungen

Mit erfahrenen, hauseigenen Dolmetschern bietet SMG Languages nach der Norm UNI 10574 zertifizierte Dolmetschleistungen und mündliche Sprachassistenz an. Diese hohe Qualität schätzen bereits namhafte Kunden wie die OECD, die Europäische Kommission und das spanische Justizministerium.

SMG verfügt über ein Team spezialisierter Fachkräfte für jede Dolmetschart – einschließlich Simultan-, Konsekutiv-, Flüster- (Chuchotage) und Verhandlungsdolmetschen.

Was zeichnet unsere fachkompetenten Dolmetscher aus?

• Sprach- und Servicequalität: SMG setzt ausschließlich Dolmetscher ein, deren fachliche Kompetenz im Rahmen unserer Evaluierung mit den Höchstnoten 8/10 oder 10/10 bewertet wurde. Dieses exzellente Profil bescheinigt herausragende sprachliche Fähigkeiten in den Bereichen Syntax, Terminologie und Verständnis sowie eine überzeugende verbale und nonverbale Kommunikation, die sich auch in starker Public-Speaking-Kompetenz widerspiegelt. Eine exzellente Diktion und Aussprache gehören ebenso zu unseren Standards wie eine positive Einstellung zur zwischenmenschlichen Interaktion, die sich nicht zuletzt in einem stets angemessenen und gepflegten Erscheinungsbild äußert.
• Weitere psychologische und persönliche Eignungsmerkmale: Unsere Dolmetscher zeichnen sich durch ein fundiertes Allgemein- und Lokalkorrelatwissen (Lokalkenntnisse), ausgeprägte Recherchekompetenz, technologische Fähigkeiten sowie absolute Zuverlässigkeit bei der Einhaltung aller Vorgaben aus. Integrität, Gewissenhaftigkeit und die kontinuierliche Bereitschaft zur beruflichen Weiterentwicklung sind für uns grundlegend. Auch diese Kriterien müssen im Vorfeld mit Spitzenwerten von 8/10 oder 10/10 bewertet worden sein.
• Ausbildung: Universitätsabschluss oder Diplom in den Bereichen Sprachen, Übersetzung oder Dolmetschen.
• Erfahrung: Langjährige Erfahrung im Dolmetschen innerhalb des spezifischen Fachgebiets des Kunden.

Weitere wesentliche Anforderungen

• Präsenz vor Ort: SMG wählt seine Dolmetscher direkt vor Ort aus, um kurze Reaktionszeiten und ein termingerechtes Eingreifen zu garantieren. nsere Niederlassungen dienen dabei als zentraler Anlaufpunkt für das Sprachexperten-Team. Hier finden Briefings und Schulungen statt, und das Personal bereitet sich in enger Abstimmung mit den Projektmanagern auf die Einsätze vor.
• Verträge und administrative Konformität: Die Verfügbarkeit der Dolmetscher wird durch Festanstellungen oder Verträge zur garantierten Rufbereitschaft abgesichert. SMG beschäftigt Personal unter strikter Einhaltung der geltenden Arbeits-, Sozialversicherungs-, Unfallverhütungs- und Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Landes, in dem die Verträge geschlossen werden. Darüber hinaus verfügt das ausländische Personal über alle gesetzlich vorgeschriebenen Aufenthaltstitel und Arbeitserlaubnisse.
• Ausreichende Personalressourcen: SMG verfügt über einen ausreichend großen Pool an spezialisierten Dolmetschern, um die gewünschten Sprachkombinationen abzudecken, Arbeitsspitzen abzufedern und im Falle von Krankheit, Urlaub oder im Schichtbetrieb adäquate Vertretungen mit gleichwertigen Qualifikationen bereitzustellen.
• Ausstattung: SMG wählt bevorzugt Dolmetscher aus, die mobil sowie mit Smartphones und Notebooks ausgestattet sind, um eine kontinuierliche Erreichbarkeit für die Projektmanager zu gewährleisten.
• Gleichstellung der Geschlechter: SMG SMG sein Personal unter konsequenter Anwendung etablierter Antidiskriminierungsrichtlinien.

Organisation und Erbringung unserer Dolmetschdienstleistungen

Im Folgenden erläutern wir die wichtigsten Phasen bei der Abwicklung unserer Dolmetschdienste:

Auftragseingang

Zunächst übermittelt der Kunde Aufträge oder Angebotsanfragen über den jeweils vereinbarten Kommunikationskanal (z. B. die Plattform SMGDesk, per E-Mail) an den zuständigen Projektmanager (PM). Der PM steht dem Kunden jederzeit – auch telefonisch – zur Verfügung. Per E-Mail eingehende Anfragen und Aufträge pflegt der PM direkt in SMGDesk ein, sodass der Kunde den Projektstatus auch online jederzeit in Echtzeit mitverfolgen kann.

Projektanalyse

Anschließend analysiert der Projektmanager die Anfrage für den Dolmetschdienst wie folgt:

• Er prüft die sprachlichen und logistischen Besonderheiten des Auftrags.
• Er organisiert den gesamten Arbeitsablauf, teilt die passenden Dolmetscher sowie die erforderlichen terminologischen Ressourcen ein und unterstützt das Team bei der effizienten Planung von Anreise und Arbeitszeiten.
• Bei Rückfragen oder Optimierungsvorschlägen setzt er sich direkt mit dem Kunden in Verbindung.

Angebotserstellung

Benötigt der Kunde vorab eine Aufstellung über den zeitlichen Aufwand und die Kosten des Einsatzes, erhält er einen Kostenvoranschlag über SMGDesk oder per E-Mail. So kann das Angebot vor der finalen Beauftragung des Dienstes transparent geprüft werden.

Projektdurchführung

Der PM koordiniert die Durchführung der Dolmetscheinsätze und bleibt während des gesamten Prozesses zentraler Ansprechpartner für Kunden und Dolmetscher, um auf jedes Anliegen flexibel zu reagieren.

Qualitätsdialog und Feedback

Nach Abschluss des Dolmetscheinsatzes holt der Projektmanager das Feedback des Kunden ein, um die Kundenzufriedenheit strukturiert zu erfassen.

Abschließend überwacht der Leiter des Projektmanagements von SMG die Gesamtqualität. Dabei fließen die Ergebnisse der Serviceprüfungen, die Kundenzufriedenheit, wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) sowie die Resultate interner Audits direkt in das Qualitätsmanagement ein. Diese kontinuierliche Überwachung ermöglicht es der Projektleitung, eventuelle Abweichungen durch gezielte Korrekturmaßnahmen sofort zu beheben und Pläne zur Qualitätssteigerung auszuarbeiten. Da der Kunde vollen Zugriff auf die Berichte und Ergebnisse dieser Aktivitäten hat, kann er sich jederzeit telefonisch, per E-Mail oder in regelmäßigen Abstimmungsgesprächen direkt mit seinem Projektmanager und der Projektleitung austauschen.