Studio Moretto Group (SMG) propose des services linguistiques et de traduction garantis par un niveau élevé de spécialisation et un Système de Qualité ISO 9001 et ISO 17100 parmi les plus sérieux et les plus évolués du marché.

Notre organisation et notre service client hors pair garantirons à tous ceux qui travaillent avec l’étranger un service de qualité « sur mesure ». Vous avez besoin de traduire une lettre en l’espace de quelques heures seulement? De rédiger un manuel dans une ou plusieurs des 160  langues étrangères? Ou encore des services d’un interprète professionnel ou d’assistance en matière de secrétariat multilingue? Ne cherchez plus! Nous avons tous les services qu’il vous faut pour promouvoir au mieux votre activité.

«La qualité, on ne la promet pas, on en fait la preuve par le travail de tous les jours.» C’est cette philosophie, la volonté de toujours bien faire, qui est à l’origine de la réussite du Studio Moretto Group. Bienvenus!

Points forts qui nous permettent de fournir des services linguistiques de qualité

Bureaux dans le monde

Nous connaissons bien la réalité locale parce que nous sommes là où vous voulez intervenir, avec des bureaux
physiques et un personnel fixe, bien formé et motivé.

Experts du secteur

Les linguistes et les experts du secteur travaillent en équipe pour créer des services précis sur le plan technique et corrects du point de vue linguistique.

Recherche et technologies

SMG a créé le Centre de Recherche Linguistique, auteur du Protocole de Recherche Terminologique, de glossaires de secteur et d’études sur l’application des technologies aux processus linguistiques, faisant aujourd’hui de notre entreprise une pionnière dans l’efficacité des processus de traduction.
Avez-vous déjà lu notre blog ? Sur notre site Internet, vous trouverez un blog avec des articles dédiés à la
communication dans une langue étrangère. Bonne lecture!

Dévouement au client

Vous êtes à la recherche d’une assistance professionnelle pour un service clés en main ?
Voici comment notre personnel de gestion de projets peut vous aider :

  • Il fournit des conseils selon vos exigences.
  • Il organise des services personnalisés.
  • Il est toujours disponible ; avec des bureaux situés sur plusieurs fuseaux horaires, nous garantissons une assistance jour et nuit.

Sécurité

Systèmes pour la gestion d’informations réservées.

  • Sauvegarde de données redondantes.
  • Procédures de récupération d’urgence.

Formule pour une traduction précise y certifiée ISO 9001 et ISO 17100

Comme vos traducteurs internes !

Nos traducteurs doivent maîtriser le secteur du client ainsi que les attentes de ce dernier, comme s’ils faisaient partie de son équipe. Chaque texte est ensuite soumis à des contrôles de qualité rigoureux et toutes les informations sont archivées afin d’assurer l’amélioration continue de nos services.

Organisation du personnel et des processus

Pour gérer ce travail d’équipe, nous avons mis au point des systèmes et des processus innovants, appliqués par tous nos centres internationaux. La dimension multinationale nous permet de fonctionner 24 h sur 24, pour gérer tous les projets, y compris de nuit, grâce à un personnel stable et parfaitement formé.

Conscience sociale

Enfin, la conscience sociale de Studio Moretto Group est la garantie d’une bonne exécution des services : notre personnel bénéficie de conditions de travail décentes dans tous les pays.

Certifications

Système Qualité ISO 9001 et services certifiés ISO 17.100 et UNI EN 10.574 et 15.038

L’obtention de trois certifications internationales de la qualité atteste de l’existence de procédures de travail
partagées par toutes les entreprises et leur capacité à dialoguer avec des clients de grande et petite dimension, en
apportant des réponses et solutions avec rapidité, transparence et appréciation critique.

En qualité de fournisseurs d’entreprises et d’institutions du secteur de la défense et des armements, nous disposons de systèmes et procédures appropriés pour la gestion d’informations classées réservées, très réservées, secrètes, top secrètes.

Notre Système de Qualité ISO 9001 et ISO 17100

Suivi de la qualité

Le Système de qualité de SMG est certifié ISO 9001:15.
Les services sont certifiés UNI EN 10574, 15038 et ISO 17100.

SMG surveille et contrôle la qualité par le biais des activités suivantes:

  • Vérification et validation des services.
  • Enquête de satisfaction Client.
  • Mesure des Indicateurs clés de performance (ICP) ;
  • Audits internes et d’organismes indépendants.

SMG gère les travaux par le biais de la plateforme SMGDesk, qui permet de suivre et partager avec le Client toutes les données opérationnelles et organisationnelles, traiter les non-conformités et mettre en place des actions correctives afin de les résoudre. S’il préfère, le Client pourra communiquer des demandes et recevoir des rapports et des mises à jour par e-mail ou par d’autres outils et méthodes qui lui conviennent.

Vérification et validation des services

SMG vérifie la qualité du service dès son exécution au cours des phases de correction du traducteur, de vérification et de validation des réviseurs et du PM, également effectuées au moyen de systèmes de linguistique informatique très avancés (outils de TAO, etc.).

Satisfaction client

SMG relève constamment la satisfaction du Client en ce qui concerne les services fournis. Le Client pourra signaler des réclamations et évaluations en choisissant les méthodes qu’il préfère parmi les suivantes:

  • Utiliser les formulaires appropriés sur la plateforme SMGDesk;
  • Remplir le questionnaire mensuel pour la mesure de la satisfaction, que SMG envoie par e-mail;
  • Communiquer avec le PM par téléphone ou par e-mail;
  • Demander une réunion avec le PM.

Le Directeur de la Gestion de projets surveille chaque jour le niveau de satisfaction du Client signalé par les PM et le Client. Il supervise le PM et communique avec le Client pour mesurer sa satisfaction et améliorer les services. À cette fin, il gère d’éventuelles actions correctives et plans d’amélioration, qui peuvent inclure la réorganisation des ressources et des processus.
Le Directeur de la Gestion de projets restera tous les jours à la disposition du Client et lui proposera des réunions au moins tous les deux mois, afin d’améliorer la qualité.

Indicateurs clés de performance:ICP

SMGDesk surveille la conformité des activités à travers un auto-contrôle mensuel sur leurs données qu’il transmet au Management de SMG en utilisant des Indicateurs clés de performance (ICP), parmi lesquels :

  • Volume traduit par rapport à celui inscrit au devis, divisé par langue, nationalité des utilisateurs, bureau qui utilise les traducteurs et niveau d’urgence des interventions.
  • Retards dans le service.
  • Carence du personnel approprié: le système avertit dès que le niveau de compétence du personnel disponible ne satisfait pas à celui exigé par le Client.
  • Absences de personnel pour congés ou maladie.
  • Niveau de satisfaction indiqué par le Client et ses utilisateurs.
  • Réclamations exprimées par le Client et ses utilisateurs.

Audits

Pour vérifier la conformité de ses Services et fournisseurs, SMG:

  • Se soumet à un audit annuel effectué par l’institut de certification URS Italia, lequel atteste la conformité aux normes, en sa qualité d’Évaluateur indépendant accrédité par UKAS, l’un des principaux organismes d’accréditation européens reconnu à l’échelle mondiale;
  • Effectue des audits mensuels sur toutes les fonctions de l’entreprise;
  • Est disponible pour recevoir des audits du Client.

Rapports d’analyse, réunions de coordination et Plan pour l’amélioration

Le Client peut demander au PM des rapports sur les activités réalisées ou peut les générer lui-même via la plateforme SMGDesk.
Les rapports contiennent, par exemple, les informations suivantes relatives à la période indiquée par le Client.

  • Statistiques sur la quantité et sur le coût des services commandés, divisées par type, langue, date, plage horaire de la demande, urgence, bureau demandeur et autres critères pouvant être définis par le Client.
  • Détail de chaque travail: nom du traducteur, bureau demandeur, langue, sujet, date et longueur du texte.
  • Fiches personnelles des traducteurs utilisés.
  • Niveau de qualité exprimé par le Client et les audits.
  • Accès aux traductions effectuées.
  • Nombre de termes dans le glossaire spécifique pour le client sur SMGDesk.

Le client peut demander au PM ou peut consulter sur SMGDesk les analyses suivantes et les actions d’amélioration qui prévoient notamment l’augmentation du personnel, les activités de formation, les démarches réglementaires et la mise au point de systèmes, de technologies et de procédures. Le Client pourra utiliser les analyses de SMG pour identifier les besoins de ses utilisateurs et demander des ajustements au niveau du service et du nombre de langues.

  • À la fin de chaque mois, SMG fournit au Client les données surveillées au cours du mois écoulé et les actions d’amélioration pour le mois suivant, en lui présentant le Plan mensuel pour l’amélioration.
  • Au mois de décembre, SMG fournit au Client les données surveillées au cours de l’année écoulée et les actions d’amélioration pour l’année suivante, en lui présentant le Plan annuel pour l’amélioration.
  • Avant de commencer le service et à chaque mois de décembre, SMG effectue l’analyse prévisionnelle de l’exigence linguistique et du contexte socio-démographique du public destinataire du service en prenant en considération les statistiques officielles et celles fournies par le Client afin d’améliorer le service sur la base des points suivants :
    Langues requises, fréquence et volume des demandes.
    Exigences de communication des utilisateurs du service.
    Protection de la santé et sécurité des travailleurs.
    Systèmes et technologies nécessaires au service.
  • Réunions de coordination entre SMG et le Client. Le Directeur de la Gestion de projets restera tous les jours à la disposition du Client et proposera d’organiser, au moins tous les deux mois, des réunions pour améliorer la qualité, dans le but d’évaluer l’évolution des services et d’identifier des solutions aux éventuels problèmes. Ces rencontres seront également l’occasion de présenter au Client les rapports statistiques de SMG.

Demander un devis

Remplir les champs du formulaire ci-dessous pour faire une demande de devis auprès de nos bureaux. Notre personnel sera ravi de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

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