Service d’interprètes

Interprètes simultanés, consécutifs et de chuchotage

Par l’intermédiaire de ses propres interprètes qui possèdent une longue expérience, Studio Moretto Group fournit des services d’interprétation et d’assistance linguistique orale déjà appréciés par de prestigieux clients tels que l’OCDE, la Commission européenne ainsi que le ministère espagnol de la Justice.

Nos interprètes

Le personnel linguistique dédié au client est composé d’interprètes spécialisés satisfaisant aux critères suivants :

• Qualité linguistique et du service : SMG fait appel à des interprètes en possession de compétences professionnelles qui ont reçu les notes de 10/10 ou 8/10. Cette évaluation atteste de compétences linguistiques élevées au niveau de la syntaxe, de la terminologie et de la compréhension, mais aussi de grandes compétences de communication verbale et non verbale, nécessaires pour parler en public (public speaking), de compétences élevées en diction et prononciation et d’une attitude positive pour interagir avec les autres, qui transparaît également à travers une tenue vestimentaire et présentation appropriées.
• Autres aspects d’aptitude psychologique : SMG a recours à des interprètes qui possèdent une culture d’ordre général et local, des capacités de recherche, des compétences technologiques, qui respectent les indications fournies, se montrent honnêtes et conscients et prêts à évoluer professionnellement. Toutes ces compétences ont reçu des notes élevées, égales à 10/10 ou 8/10.
• Formation : licence/diplôme en langues, traduction ou interprétation.
• Expérience : plusieurs années d’expérience en interprétation dans le domaine du client.
• Présence locale : SMG a sélectionné des interprètes sur place afin de pouvoir intervenir dans les délais prévus. Les bureaux de SMG sont des points de référence pour le personnel linguistique, où il peut recevoir une formation, attendre les missions, se préparer aux prestations et recevoir les consignes du Chef de projets.
• Contrats et régularité administrative : la disponibilité des interprètes est assurée par des contrats de travail salarié ou par une astreinte garantie. SMG emploie du personnel conformément aux dispositions en matière de travail, sécurité sociale, accidents et confidentialité en vigueur dans le pays dans lequel le personnel est embauché. Le personnel étranger est en règle avec les titres de séjour et les autorisations prévues par la législation.
• Nombre suffisant de personnel : SMG dispose d’interprètes spécialisés suffisamment nombreux pour effectuer le service dans les langues demandées, gérer les pics de travail et procéder à des remplacements en cas d’arrêts maladie, de congés et de postes de travail avec des remplaçants disposant des mêmes compétences.
• Matériel : SMG sélectionne, dans la mesure du possible, des interprètes qui possèdent une voiture, un téléphone et un ordinateur portable afin de toujours rester en contact avec le Chef de projets.
• Équilibre hommes-femmes : SMG emploie les interprètes dans le respect des politiques de non-discrimination.

Processus général de gestion d’un service d’interprétation

Ci-dessous, les principales phases de la gestion d’un service d’interprétation :

Acquisition demande

Le client envoie au Chef de projets (PM) des commandes ou des demandes de devis, avec l’outil convenu (plateforme SMGDesk, e-mail, etc.). Le PM reste à la disposition du client, y compris par téléphone, et télécharge les demandes/commandes e-mail sur SMGDesk afin que le client puisse suivre l’évolution du service, également en ligne.

Analyse du service

Le Chef de projets analyse la demande du service d’interprétariat de la manière suivante :

• analyse les spécificités linguistiques et logistiques de la prestation ;
• organise le processus de travail en affectant les interprètes et ressources terminologiques nécessaires et assiste les interprètes pour une gestion efficace de leurs déplacements et des postes de travail ;
• sollicite le Client en cas de doutes et de suggestions.

Devis

Si le client a besoin d’une estimation des délais et des coûts de la prestation, il pourra recevoir le devis via SMGDesk ou par e-mail, ce qui lui permettra de l’analyser avant de commander le service d’interprétation.

Réalisation de la prestation

Le Chef de projets coordonne l’exécution des services d’interprétation et reste à la disposition du client et des interprètes, en cas de besoin.

Dialogue sur la qualité

Une fois l’interprétariat terminé, le Chef de projets mesure le degré de satisfaction du client pour le service reçu.
De plus, le Directeur du département Gestion de Projets de SMG surveille la qualité en prenant en compte les résultats des vérifications effectuées sur les services, la satisfaction du client, les indicateurs clés de performance et les résultats des audits internes. Le suivi permet au Directeur de la Gestion de Projets de résoudre les non-conformités par des actions correctives et d’élaborer des plans d’amélioration de la qualité. Le client a accès aux résultats et aux rapports de telles activités et peut communiquer à tout moment avec le PM et le Directeur de la Gestion de Projets par téléphone, par e-mail et lors de réunions régulières de coordination.