Responsabilità Sociale d’Impresa

Etica, sostenibilità, dignità del lavoro e governance

SMG si impegna ad affrontare le sfide epocali poste dal cambiamento del contesto professionale, sociale ed economico nel mondo della comunicazione e dei servizi linguistici per effetto dell’intelligenza artificiale e delle recenti dinamiche geopolitiche. La nostra risposta a tali fenomeni è stata quella di studiare, comprendere e imparare a gestire le dinamiche sociali e le nuove tecnologie con un approccio critico e ponderato.

Oltre a indagare gli effetti delle differenze tra Paesi ricchi e poveri sull’industria dei servizi intellettuali, SMG ha dedicato particolare attenzione ai seguenti problemi che scaturiscono dall’utilizzo incontrollato dell’intelligenza artificiale per la comunicazione multilingue e che, a nostro avviso, non sono causati dalla tecnologia in sé, bensì dal suo cattivo utilizzo da parte dell’uomo, che ne esagera le qualità e la impiega in modo indiscriminato:

• carenze di qualità dei contenuti e delle traduzioni prodotte dalla I.A.;
• rischi per la sicurezza delle informazioni e dei dati;
• riduzione della capacità critica e dell’attenzione da parte degli utenti;
• calo di reddito per numerose categorie professionali;
• progressivo disinteresse dei giovani verso numerose professioni per paura degli effetti della I.A., con il rischio che ciò provochi la futura scarsità di competenze necessarie al controllo della qualità e all’interazione uomo-macchina (ad esempio, molti giovani non studiano più traduzione e potrebbero venire meno le competenze per verificare e correggere le traduzioni della I.A.).

La nostra analisi e una pluriennale attività di progettazione dei nuovi processi di lavoro ci hanno consentito di ridisegnare e riaffermare con chiarezza il ruolo dell’uomo nelle attività di comunicazione e traduzione, definendo le modalità per l’interazione con la tecnologia e i limiti entro cui tale interazione dovrebbe avvenire. Da ciò è nato un modello di lavoro efficiente e adeguatamente protocollato, che riconosce alla professionalità dell’uomo un ruolo centrale ed è ben lontano dalle posizioni eccessivamente entusiastiche o pessimistiche, che rischiano di compromettere gli equilibri del mercato e del tessuto sociale.

Pertanto, l’impegno di SMG si traduce principalmente nelle seguenti attività:

• riunire gli intellettuali che coltivano la cultura e la conoscenza e che utilizzano la tecnologia come un supporto, non come un loro sostituto, sottoponendo i contenuti generati dalla tecnologia a verifiche scrupolose;
• condividere con la comunità le best practice e i risultati della ricerca di SMG, organizzando fin dal 2004 conferenze e opportunità di scambio rivolte soprattutto ai giovani e al mondo dell’università;
• supportare la redazione di linee guida e codici etici che incoraggino gli operatori dei servizi di comunicazione ad adottare politiche e prassi sostenibili, con una governance che sia trasparente e verificabile per i clienti e gli stakeholder;
• realizzare servizi e soluzioni linguistiche e di comunicazione che siano il risultato di un lavoro dignitoso e che rispettino i principi fondamentali per la sostenibilità, quali la responsabilità ambientale, le pari opportunità, il sostegno alle nuove generazioni, la promozione culturale, la legalità e l’enfasi sulla responsabilità individuale;
• supportare il contesto locale: tutte le sedi di SMG Languages operano nel rispetto dei contesti sociali locali e contribuiscono attivamente al loro sviluppo, soprattutto offrendo condizioni di lavoro dignitose. Questa impostazione operativa genera benefici concreti anche per i clienti poiché la qualità dei nostri servizi dipende anche dal benessere del personale che li realizza.