Procédures d’entreprise : qu’est-ce que c’est et comment les créer efficacement ?
Création et rédaction de procédures d'entreprise dans plus de 160 langues
Grâce à une équipe de rédacteurs et d’éditeurs locuteurs natifs, dotés d’une expertise sectorielle consolidée par plus de 30 ans d’expérience, SMG est en mesure de rédiger des procédures d’entreprise dans plus de 160 langues, en conformité avec les normes internationales ISO 9001, UNI EN ISO 17100 et ISO 27001.
Une procédure bien rédigée fournit au personnel une liste ordonnée des opérations à effectuer pour mener à bien une tâche et atteindre l’objectif souhaité.
La création de procédures d’entreprise est un travail collectif : la collaboration avec les salariés eux-mêmes permet à l’entreprise d’atteindre les objectifs attendus de façon efficace, en sélectionnant les meilleures solutions parmi celles déjà identifiées par le personnel ou en créant de meilleures solutions en fonction de leurs besoins.
Forte d’une expérience internationale, l’équipe de rédaction de SMG est en mesure d’ :
- identifier plus facilement les points critiques et les inefficacités, en fournissant une évaluation impartiale des procédures préexistantes.
- coordonner les efforts de tous les services de votre entreprise (tels que les ressources humaines, la production, la gestion de projet, le marketing, les ventes et l’administration).
- créer des procédures internes applicables à l’échelle mondiale et pertinentes à l’échelle locale.
Pourquoi est-il si important de créer des procédures ?
Si le personnel de l’entreprise exécute ses tâches en suivant des approches multiples, sans lignes directrices claires et partagées, cela crée de la confusion et expose l’entreprise à un risque croissant de subir des dommages juridiques, fiscaux et réputationnels.
D’autre part, un système interne de politiques et de procédures garantit à l’entreprise l’accessibilité et la fiabilité des informations. Cela permet:
- d’optimiser les processus d’entreprise, en améliorant la réactivité face aux évolutions du marché et en augmentant l’efficacité opérationnelle ;
- Travailler en toute confiance dans le cadre des règles établies, réduisant ainsi le risque de stress des travailleurs causé par l’ambiguïté;
- réduire les risques juridiques et d’assurance ;
- améliorer la réputation grâce à une plus grande transparence et cohérence opérationnelle ;
- protéger et maintenir le savoir-faire.
Vous n’avez jamais mis en place de procédures dans votre entreprise ? SMG s'en occupe !
Les conditions essentielles pour créer des procédures claires, accessibles, uniformes et validées sont les suivantes :
- Une grande préparation, une expertise technique et une connaissance approfondie du contexte dans lequel les procédures seront appliquées.
- Une vue d’ensemble objective pour fournir une évaluation complète et impartiale, afin d’identifier plus facilement les problèmes critiques et les inefficacités.
- Une grande rigueur dans le traitement des sujets, ainsi quede solides compétences en communication pour faciliter la compréhension des utilisateurs finaux.
Pas d’inquiétude : vous pouvez compter sur nous pour rédiger vos procédures !
Au fil des années, nous avons constitué une équipe de linguistes locuteurs natifs, experts dans les secteurs de nos clients : que ce soit des rédacteurs, mais aussi des traducteurs , correcteurs et metteurs en page ! Notre équipe crée vos procédures internes et les prend en charge dans leur intégralité, de la rédaction à l’impression, en passant par la diffusion et la formation du personnel !
La création de procédures n’est pas une fin en soi, mais un tremplin vers vos objectifs.
Nous commençons le projet en recherchant des informations pour en savoir plus sur le domaine de travail du client. Grâce à des réunions avec le client, des entretiens avec ses employés et l’acquisition de matériel de référence, nous sommes en mesure de rassembler les informations pertinentes et d’élaborer les procédures demandées.
Après la phase de rédaction et de gestion du contenu, nous proposons la révision régulière et la mise à jour des procédures rédigées, en traitant toute demande de clarification de la part des utilisateurs par le biais d’un centre d’assistance dédié. Enfin, nous accompagnons la formation du personnel et l’intégration des nouvelles recrues.
Pour en savoir plus, consultez la page dédiée au service de conseil linguistique !
Différence entre
manuels et procédures d'entreprise
Un manuel technique est un document rédigé dans le but de former les utilisateurs finaux sur une certaine discipline ou un certain sujet et de le diffuser, en condensant :
- les politiques, c’est-à-dire l’ensemble des règles qui définissent certaines activités et objectifs de l’entreprise, dans le but de réglementer le comportement du personnel et de fournir des lignes directrices pour s’assurer que leurs actions soient toujours conformes aux valeurs de l’entreprise et à la loi.
- les processus, c’est-à-dire l’ensemble des activités à réaliser dans un ordre particulier pour atteindre l’objectif de l’entreprise.
- les procédures, c’est-à-dire les documents techniques qui expliquent comment effectuer les opérations nécessaires à la réalisation d’une tâche spécifique.
Pour plus de détails sur la rédaction de manuels techniques, veuillez consulter la page dédiée :
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