Servizio di redazione tecnica (technical writing) multilingue

Redazione tecnica: l'arte di rendere semplici contenuti tecnici complessi

Il technical writing è il servizio di redazione tecnica di documenti e testi caratterizzati da un’elevata complessità, come linee guida, istruzioni, manuali e procedure,

Il servizio, che in italiano è più conosciuto come “scrittura tecnica“, ha l’obiettivo di rendere concetti complessi in modo puntuale, chiaro, semplice, schematico e coerente.

La nostra redazione tecnica di documenti multilingue ottimizza i processi aziendali dei clienti

Se necessiti di un manuale, una procedura o di qualsiasi altro documento tecnico e cerchi un unico fornitore che lo realizzi per te occupandosi di

• scrittura tecnica dei contenuti
• impaginazione
• grafiche, illustrazioni stampa
• diffusione multicanale dei risultati

il nostro dipartimento di editoria tecnica è in grado di curare tutte le fasi a 360°!

Inoltre, ci piace sottolineare che i technical writer nel mondo, in quanto autentici madrelingua, sono in grado di redigere la documentazione tecnica direttamente nella lingua di destinazione dei contenuti. Questa è un’ulteriore garanzia della nostra precisione terminologica e competenza tecnica nei mercati locali.

Processo di redazione tecnica

Preparazione alla redazione tecnica

Il primo passaggio è un’analisi approfondita, tramite la quale i redattori definiscono lo stile comunicativo che sarà utilizzato per la scrittura e organizzano i contenuti in modo tale da realizzare una struttura modulare per il riutilizzo delle parti simili e ripetitive.

In questa fase, i redattori studiano il funzionamento del prodotto o processo da documentare, individuano le esigenze del cliente e ricevono sue indicazioni rispetto a eventuali normative di settore da applicare. Ciò avviene mediante interviste e visite mirate e acquisizione del materiale di riferimento.

Inoltre, su richiesta, cercano informazioni esterne, cioé contenuti dal web e da archivi che non appartengono al cliente, al fine di, per esempio, conoscere meglio il contesto di lavoro o fare benchmarking con la concorrenza.

Infine, raccolgono i dati acquisiti e le indicazioni ricevute dal cliente nelle Norme di Redazione, che vengono poi validate dal cliente stesso.

Consulenza

Prima di procedere con la redazione vera e propria, SMG è in grado di fornire un ulteriore servizio di consulenza al cliente che esula dalla mera scrittura del messaggio originale fornito dal cliente e mira a individuare una nuova idea, procedura o tecnologia.

Edizione e servizi accessori

Definite con il cliente le priorità e il programma di lavoro, si esegue la redazione tecnica. Parallelamente alla scrittura, su richiesta, il nostro team realizza illustrazioni tecniche, grafiche e creazioni multimediali che accompagnano il testo tecnico e ne migliorano l’efficacia multicanale.

Man mano che i lavori proseguono, le bozze vengono sottoposti al cliente per l’approvazione, affinché il lavoro proceda linearmente, evitando massive correzioni finali. I testi vengono scritti e revisionati dai redattori tecnici e revisori di SMG e validati dal cliente. Infine, si continua con l’eventuale l’impaginazione, traduzione, stampa e condivisione del risultato con il pubblico.

Aggiornamento periodico

La gestione della conoscenza aziendale non si esaurisce con la redazione della documentazione finale. Infatti, affinché la documentazione tecnica risulti sempre allineata con le esigenze del cliente e le evoluzioni del suo contesto è necessario un costante aggiornamento. Per questo, Studio Moretto Group svolge:

• Il periodico aggiornamento dei contenuti tecnici per allinearli alle novità del prodotto/processo del cliente e a eventuali cambiamenti normativi del settore;
• Un servizio di help desk per la gestione delle segnalazioni e richieste da parte degli utenti con un sistema di ticketing;
• Il servizio di formazione agli utenti sui contenuti dei manuali/procedure redatti.

Per ulteriori dettagli, visita la nostra pagina sull consulenza linguistica!

Oltre la redazione tecnica: i benefici intangibili di un consulente esterno

In aggiunta all’esperienza tecnica del team e alla presenza in diversi Paesi, rivolgersi a consulenti esterni come SMG presenta ulteriori benefici intangibili specialmente nel medio-lungo periodo.

Un altro punto di vista

Innanzi tutto, un consulente esterno può fornire una valutazione imparziale del sistema informativo esistente e identificare più facilmente le eventuali inefficienze. Un consulto esterno, infatti, può apportare nuove prospettive e identificare le ridondanze e le procedure troppo complesse che necessitano di una semplificazione.

Alleggerimento di lavoro e responsabilità

Un consulente ha le capacità necessarie per completare il progetto più velocemente rispetto ai team interni che potrebbero avere altre responsabilità. Un team esterno, inoltre, riduce la pressione sui dipartimenti aziendali incaricandosi, oltre alla scrittura, anche delle attività di analisi e ricerca che richiedono molto tempo.

Questo riduce l’impegno e le responsabilità dei dipartimenti interni, che possono concentrarsi sul lavoro quotidiano pur mantenendo un controllo completo del lavoro.

Continuità del progetto: le parole creano la realtà!

Una gestione centralizzata del lavoro di scrittura tecnica facilita l’aggiornamento di tutti i documenti nel tempo. Inoltre, occupandosi della gestione dell’help desk e della formazione del personale, SMG renderà la redazione tecnica un lavoro corale: i lavoratori potranno chiedere, contribuire, innovare e ottenere soluzioni per il loro lavoro quotidiano.

Questo cambiamento è la spina dorsale della formazione continua, della conservazione delle conoscenze e del successo dei progetti.

Formazione al cliente per il technical writing autonomo

Infine, qualora il cliente desiderasse aggiornare le competenze redazionali del proprio ufficio tecnico, potrà avvalersi dei nostri percorsi formativi su misura. In questo modo, il team potrà svolgere in autonomia la redazione della documentazione tecnica interna, servendosi del supporto esterno di SMG solo quando sarà necessario.